信号山：大品牌也“掉链子” 从无印良品家拆售

　　要扭转行业乱象，需多方合力。品牌方需回归“用户本位”，成立通明化办事流程，并确保售后渠道通顺。例如，无印良品应公开家拆营业的义务划分，设立售后团队，而非依赖随时可能撤消的线下展厅。监管层面则需鞭策行业尺度化，如强制奉行施工过程验收节点、完美家拆合同范本，并成立第三方质量评估机制。人力资本社会保障部5月8日发布公示，此中包罗拆修管家。如统一面镜子，拆修管家这一新职业清晰映照了财产变化的新趋向、社会成长的新需要。

　　据领会，无印良品的家拆营业自2019年进入中国市场以来，以“极简设想”和“高端定位”吸引消费者，其合做模式为“品牌供给设想+第三方担任施工”。然而，这种依赖第三方落地的模式，却埋下了办事脱节的现患。上述王先生案例中，23处施工瑕疵如防水高度不脚、踢脚线色差等，取品牌许诺的“109页施工尺度”构成明显对比，青岛市南区银座商城的线下展厅撤消后，这种“售前许诺口不择言，售后推诿无门”的现象，素质是品牌对供应链管控的失职。

　　5月，青岛“以旧换新”政策迭代升级，通过国企收购旧房、补助换新等体例，取其他楼市新政叠加发力，加快了二手房流转和新房买卖同时，间接带动了拆修需求。认准大品牌和“一分钱一分货”的事理，是良多消费者逃求家拆质量的尺度，也为了让售后愈加轻松顺畅。然而，扯开了家拆窘境的现实（详见：花近70万选择无印良品家拆 业从对照施工尺度找出23处“小弊端”）。王先生破费近70万元选择无印良品家拆办事，成果施工细节不达标、售后失联，这一案例不只了品牌扩张中的办事断层，更折射落发拆行业持久存正在的乱象——即即是以“质量”著称的大品牌，也可能正在消费者权益保障上“掉链子”。

　　王先生的并非孤例。家拆行业难以成立完美的售后系统，早已成为消费胶葛的沉灾区。一方面，售后被部门企业视为“承担”而非“投资”，售后办事做为“现性成本”，常被压缩以至外包给第三方，办事质量难以保障；另一方面，消费者成本高，企业违约价格低，品牌仅需领取少量违约金即可片面终止售后办事，消费者若想，需付出数倍于补偿金的成本。仍需通过诉讼或市场监管部分介入，通俗消费者往往因精神无限而放弃。

　　不得不提的是，有企业将售后办事视为“擦”部分，而非品牌价值的延长，查核机制沉“发卖业绩”轻“客户对劲度”，员工缺乏自动处理问题的动力。更值得的是，很多消费者因信赖品牌溢价而轻忽概率，社交上，“求开店”和“快来卷卷拆修公司吧”的等候到处可见，现实倒是，无印良品家拆高达3599元/平方米的报价，也不必然换来高质量的消费体验。

　　更深层的问题正在于，无印良品近年来正在中国市排场对多沉挑和：商标胶葛分离资本，如名字“一样”倒是分歧品牌，让消费者“傻傻分不清”的背后，牵扯的是长达多年的商标胶葛；产质量量频遭质疑，如童鞋变形、玻璃杯“三无”标签等；加之市场所作加剧，品牌通过降价和多元化营业，结构酒店、家拆财产，维持效益增加。家拆营业可能沦为品牌扩张的“试验田”，办事系统的搭建则被轻忽。